Mempertahankan anggota baru membutuhkan penjangkauan yang berkelanjutan dan orientasi yang lebih disesuaikan, menurut sebuah studi baru.
Itu Studi Keterlibatan Anggota Baruyang dilakukan oleh Kaiser Insights LLC dan Dynamic Benchmarking, merupakan tindak lanjut dari studi tahun 2018 yang mengamati metode yang digunakan asosiasi untuk terhubung dengan anggota baru, dan bagaimana metode tersebut memengaruhi tingkat retensi.
Mungkin tidak mengherankan, sejak pandemi, banyak asosiasi mengejar lebih banyak opsi digital untuk penjangkauan. Misalnya, dibandingkan tahun 2018, lebih banyak asosiasi yang menggunakan taktik seperti komunitas online, orientasi virtual, dan email untuk terhubung dengan anggota baru. Sebaliknya, persentase asosiasi yang menggunakan taktik seperti surat dan kit selamat datang yang dikirimkan secara substansial menurun.
Amanda Lea Kaiser, pendiri Kaiser Insights, mengatakan bahwa bukan hanya penggunaan lebih banyak taktik digital yang berubah; asosiasi sekarang membuat taktik tersebut lebih interaktif.
“Program empat tahun lalu adalah tentang memberi anggota baru tur keuntungan mereka,” katanya. “Tapi apa yang kami sebut sebagai webinar onboarding sekarang menjadi acara orientasi virtual. Beberapa dari mereka berbaur dalam jaringan—sekelompok anggota baru berkumpul, dan saat Anda pergi, Anda telah bertemu dengan satu atau dua orang lainnya.”
71 persen asosiasi mengatakan perhatian utama adalah anggota baru yang tidak menggunakan keuntungan anggota mereka.
Studi tersebut menemukan bahwa kekhawatiran yang paling umum di antara asosiasi tentang anggota baru adalah bahwa mereka tidak akan memanfaatkan tunjangan mereka—71 persen responden menyebutkannya sebagai perhatian utama. Kaiser mengatakan bahwa rencana keterlibatan untuk menggabungkan berbagai taktik dan memulai segera setelah anggota bergabung lebih mungkin berhasil.
Upaya tersebut tidak perlu mahal: Menurut survei, proporsi responden terbesar (41 persen) mengatakan bahwa mereka membelanjakan kurang dari $1.000 untuk program keterlibatan anggota baru. Tapi ada nilai dalam menyebarkan pengeluaran itu selama satu tahun: Jangka waktu kampanye yang paling umum (38 persen) untuk program yang menikmati tingkat pembaruan anggota baru di atas 80 persen adalah 10 sampai 12 bulan.
Kaiser mencatat bahwa upaya semacam itu bisa rumit untuk asosiasi kecil. “Menjangkau anggota baru selama 12 bulan penuh berhasil dengan sangat baik untuk asosiasi skala menengah dan besar,” katanya. “Tetapi ada asosiasi yang sangat kecil yang memiliki setengah staf, atau satu staf, atau mereka sepenuhnya dijalankan oleh sukarelawan…. Mereka cenderung menekankan email sambutan atau panggilan telepon minggu pertama atau bulan pertama, atau melakukan sesuatu saat mereka datang ke acara tatap muka untuk pertama kalinya. Mereka adalah hewan yang sama sekali berbeda.”
Bagaimanapun keterlibatan anggota baru dilakukan, penelitian ini menunjukkan bahwa asosiasi harus sering meninjaunya kembali: Mayoritas (58 persen) mengatakan bahwa mereka merevisi program keterlibatan mereka setidaknya dua tahun sekali. Organisasi dengan pendekatan “atur dan lupakan” dua kali lebih mungkin memiliki tingkat pembaruan anggota baru yang lebih rendah, menurut penelitian tersebut.
Meningkatkan tingkat itu membutuhkan waktu, kata Kaiser, tetapi secara umum menuai keuntungan. “Anda akan memiliki sekitar 12 atau 15 email, mengukur keefektifan setiap email, menukar email yang tidak berfungsi,” katanya. “Itu membutuhkan banyak waktu. Meningkatkan tingkat pembaruan Anda adalah permainan yang panjang.”
(designer491/iStock/Getty Images)
Mungkin masih ada lebih dari satu pemain yang masih baru dengan pasaran sdy keluaran Pasaran togel sidney pools sendiri sebenarnya udah amat lama tersedia di indonesia. Menurut data statistik dalam 10 tahun belakangan ini kata kunci pencarian layaknya pengeluaran sdy hari ini punyai trafik yang sangat tinggi. Dimana berarti pengguna result pengeluaran sdy pools tambah banyak karena memang jumlah pemainnya terhitung makin lama bertambah. Saat ini barangkali tersedia banyak sekali website keluaran sdy prize di internet. Namun tidak seluruh web site tersebut resmi dan sedia kan pelayanan maksimal