Peneliti Kanker Dr. Donna Johnston tentang Mendengarkan untuk Memahami

Mereka mengatakan di sekolah kedokteran bahwa Anda mendapatkan 10 persen dari cerita pasien dari pemeriksaan fisik, dan 90 persen dari sejarah pasien. Jika kamu tidak bisa melihat itu, atau Anda tidak bisa merasa itu, satu-satunya cara Anda mendapatkan inti dari apa yang terjadi adalah dari mendengarkan pasien. Dan itulah mengapa sangat penting untuk mendengarkan dan mengajukan pertanyaan.

Faktanya, kami sebenarnya sedang bergerak menuju pendekatan dalam kedokteran yang dikenal sebagai hasil yang dilaporkan pasien. Kami bertanya kepada pasien tentang gejalanya, kami melihat pasien untuk mengungkapkan situasinya. Merekalah yang tahu bagaimana perasaan mereka, dan terserah pada dokter untuk mendengarkan dan memasukkan apa yang mereka katakan kepada kita ke dalam rencana perawatan saat kita menyusun cerita. Tugas kita adalah mengajukan pertanyaan terarah dan mendengarkan jawaban dengan seksama, bukan langsung mengambil kesimpulan.

Saya seorang ahli onkologi pediatrik, tetapi saya percaya bahwa mendengarkan sangat penting tidak hanya di bidang saya tetapi juga sebagai pendorong keseluruhan hasil positif dalam situasi kerja dan hubungan.

Mendengarkan Dengan Kasih Sayang dan Empati

Bagian penting dari mendengarkan secara aktif adalah melakukannya dengan belas kasih dan empati. Dalam onkologi, faktor-faktor ini sangat penting sebagai cara untuk mengontekstualisasikan gambaran pasien yang lebih besar.

Anda perlu memahami tidak hanya poin data di atas kertas, tetapi apa yang benar-benar penting bagi pasien. Mungkin mereka memiliki massa perut, tetapi rasa muallah yang membuat mereka sangat tertekan. Jadi untuk benar-benar membantu pasien, Anda perlu memahami kekhawatiran mereka. Anda harus berempati dan tidak memiliki agenda sendiri.

Ketika Anda memiliki empati, Anda bisa mendapatkan hal terpenting yang dibutuhkan pasien. Dan bahkan jika Anda tidak dapat memecahkan masalah, proses mendengarkan dengan empati ini mengakui pasien dan memberi tahu mereka bahwa mereka telah didengar.

Prinsip ini berlaku tidak hanya untuk pasien dan dokter, tetapi untuk semua jenis situasi dalam kehidupan. Orang ingin didengar, membutuhkan untuk didengar. Dan bukan hanya kamu pendengaran tapi kamu benar-benar mendengarkan kepada seseorang yang datang kepada Anda dengan keprihatinan mereka. Bahkan jika Anda tidak dapat membantu mereka dengan masalah yang dihadapi, mendengarkan dan mengakui membuat perbedaan besar bagi mereka.

Mengembangkan Keterampilan Mendengarkan

Dalam kedokteran, kita belajar hal-hal setiap hari tentang mendengarkan. Setiap kali pasien yang marah menantang Anda, Anda mempelajari berbagai cara dan keterampilan untuk menghadapi situasi yang unik. Setiap orang adalah individu dan Anda tidak dapat berhubungan dengan dua orang dengan cara yang sama persis. Setiap tantangan baru memberikan kesempatan untuk tumbuh dan mengembangkan keterampilan mendengarkan yang utama.

Mendengarkan, mengakui, mendapatkan umpan balik—itu adalah bakat alami yang dimiliki beberapa orang, tetapi siapa pun juga dapat mempelajarinya. Anda hanya perlu menjadi membuka untuk mempelajarinya. Dan itu sangat membantu Anda jika Anda berinvestasi dalam mengembangkan keterampilan penting ini, baik Anda bekerja di bidang kedokteran atau bidang lainnya.

Saya telah melihatnya dimodelkan oleh banyak mentor. Saya ingat hari pertama persekutuan saya di bidang onkologi, kami memiliki diagnosis baru pada pasien leukemia. Staf yang saya datangi mendekati pasien dengan sikap terbuka dan tanpa agenda sendiri. Dia mendengarkan orang tua pasien tanpa terburu-buru, dan dia menambahkan diskusi. Itu 23 tahun yang lalu, dan itu masih bergema dengan saya setiap kali saya masuk untuk melihat sebuah keluarga menghadapi diagnosis. Sungguh menakjubkan untuk ditonton, dan menjadi model pendekatan saya setelahnya.

Kami melihat nilai lab sepanjang hari, tetapi penting untuk tidak melupakan keseluruhan gambaran: Bahwa nilai lab ada dalam konteks anak yang sebenarnya.

Itu adalah takeaway yang dapat melayani semua orang dengan baik dalam situasi yang menantang. Ini tentang mengambil langkah mundur, dan mengambil gambaran keseluruhan dan tidak hanya bertindak berdasarkan dorongan hati, atau bertindak dalam ruang hampa. Mampu melakukan ini secara efektif datang dengan pengalaman, dan itu membutuhkan berorientasi pada detail.

Namun, kemampuan untuk mengevaluasi gambaran besar dengan sukses, bersama dengan mendengarkan secara bermakna, sangat mendasar untuk mendorong hasil positif yang benar-benar berarti bagi kehidupan orang-orang.