Asosiasi mengakui nilai membangun komunitas anggota online. Namun, mengolah ruang-ruang ini membutuhkan rasa hormat bagi anggota dan staf yang mengelola platform. Seorang manajer komunitas membagikan rekomendasinya tentang bagaimana asosiasi dapat menawarkan dukungan.
Mengawasi percakapan dan konten di komunitas online bukan untuk menjadi lemah hati. Moderator konten untuk berbagai platform media sosial telah melaporkan mengalami kelelahan, serta trauma emosional dan psikologis karena mengulas sisi gelap internet.
Meskipun Tirza Austin, manajer senior, komunitas online, di American Society of Civil Engineers, mungkin tidak perlu menyensor gambar yang mengganggu, dia harus online dan tersedia hampir 24/7 untuk pengguna platform.
“Saat saya mulai di ASCE, saya merasa bahwa setiap anggota harus mendapat tanggapan atas kiriman dalam waktu 24 jam,” kata Austin. “Pendekatan itu benar-benar membuatku lelah.”
Seiring waktu, dia mengembangkan batasan yang sehat untuk menjaga kesehatan mentalnya, seperti menunggu hingga Senin berikutnya untuk menanggapi kiriman akhir pekan.
Austin dapat mengembangkan keterampilan ini sebagian berkat dukungan dari ASCE dan para pemimpin sukarelawannya. Dengan lima tahun di bawah ikat pinggangnya, dia memiliki beberapa rekomendasi tentang bagaimana asosiasi dapat mendukung moderator mereka dan membangun komunitas online yang lebih kuat.
Dukungan Pengawas
Supervisor harus mengenali penyebab stres yang terlibat dalam memantau komunitas anggota online. Misalnya, praktik yang sering digunakan di platform media sosial yang lebih besar mungkin tidak berlaku di komunitas asosiasi.
“Kami tidak langsung menghapus konten atau memblokir seseorang,” kata Austin. “Mereka adalah anggota yang membayar untuk berpartisipasi dalam platform ini, dan kami menjalin hubungan dengan mereka.”
Itu berarti pengelola komunitas mungkin merasa kurang nyaman untuk mundur dari pekerjaan saat berlibur, selama jam kerja, atau selama akhir pekan. “Sebagai moderator asosiasi, peran saya adalah menghindari eskalasi,” kata Austin. “Ini tentang memastikan bahwa setiap orang bermain dengan baik tanpa menyensor percakapan secara berlebihan.”
Untuk membantu staf merasa aman dan didukung dalam peran ini, penyelia harus memastikan bahwa karyawan tersebut beristirahat dan bekerja dengan mereka tentang cara mengelola platform saat mereka pergi. Mereka juga harus sering berdiskusi tentang pelajaran yang dipetik, strategi yang teruji dengan baik, dan cara baru untuk menghadapi situasi sulit.
Rantai Komando yang Kokoh
Sebagai bagian dari pekerjaan mereka, pengelola komunitas mungkin menerima komentar negatif dari anggota yang kecewa karena postingannya ditolak. Ketika hal ini terjadi pada Austin, dia tahu dia dapat kembali ke dewan editorialnya—komite sukarela ASCE yang bertanggung jawab untuk membuat keputusan tentang konten yang dipertanyakan.
Memiliki komite sukarelawan yang meninjau pos dan memutuskan langkah selanjutnya mengangkat beban tanggung jawab dari staf moderator. “Saya memberitahu [frustrated members] bahwa komite rekan-rekan mereka membuat keputusan tentang pengajuan mereka, ”kata Austin.
Jika situasi menjadi tidak terkendali, memiliki kebijakan yang jelas yang mencakup kepemimpinan asosiasi dan sukarelawan juga akan membantu staf merasa terlindungi.
“Proses banding ASCE mencakup kepemimpinan eksekutif, yaitu atasan saya, chief communication officer, dan atasannya, direktur eksekutif,” kata Austin. “Jika masih ada masalah, pengaduan akan diteruskan ke komite eksekutif ASCE.”
Meskipun situasi ini tidak pernah terjadi di ASCE, memiliki pedoman ini menunjukkan kepada karyawan bahwa kepemimpinan sukarelawan dan staf mendukung mereka. “Dewan redaksi mendukung, begitu pula bos dan direktur eksekutif saya,” kata Austin. “Mereka semua mengakui nilai komunitas ini.”
Jalan dua arah
Asosiasi juga harus memberikan dukungan kepada moderator sukarela yang membantu mengawasi komunitas online. Di ASCE, dukungan ini mengambil beberapa bentuk, tetapi pada akhirnya berujung pada rasa hormat.
Misalnya, jika dewan redaksi tidak setuju satu sama lain tentang keputusan, staf akan mengambil keputusan kolektif komite tentang masalah tersebut, yang dapat membantu kelompok mencapai solusi tanpa memengaruhi keputusan.
Selain itu, dewan redaksi ASCE mengetahui bahwa staf akan mendukung apa pun yang diputuskan.
“Ini memberdayakan untuk [our editorial board] untuk mengetahui bahwa staf akan bekerja dengan mereka dan memastikan untuk secara administratif melaksanakan keputusan mereka, ”kata Austin. “Ini tentang memberi mereka rasa hormat.”
Postingan Komunitas Daring yang Kuat Dimulai dengan Mendukung Manajer Komunitas muncul pertama kali di Asosiasi Sekarang.
Mungkin masih ada beberapa pemain yang tetap baru bersama dengan pasaran data sdy Pasaran togel sidney pools sendiri memang sudah benar-benar lama ada di indonesia. Menurut data statistik dalam 10 tahun belakangan ini kata kunci pencarian layaknya pengeluaran sdy hari ini punya trafik yang terlalu tinggi. Dimana artinya pengguna result pengeluaran sdy pools tambah banyak karena sesungguhnya jumlah pemainnya termasuk tambah bertambah. Saat ini barangkali ada banyak sekali website keluaran sdy prize di internet. Namun tidak semua situs tersebut resmi dan sedia kan layanan maksimal