Kenaikan Iuran Real-Time dan Kisah Sukses Model Keanggotaan Baru

Asosiasi Pemilik Alpaca (AOA) merestrukturisasi keanggotaannya dengan kenaikan iuran yang signifikan tahun ini. Bagian terbaik? Anggota memahami alasan perubahan tersebut dan memberikan suara yang sangat besar. Berikut adalah melihat lebih dekat bagaimana hal itu terjadi.

Proses Transparan

AOA bersatu sebagai hasil merger pada tahun 2014. Pada saat itu, iuran ditetapkan pada dua tingkat—$15 dan $115—tanpa ada di antaranya. Meski begitu, keuntungan yang tersedia pada level $15 menghasilkan kerugian. Dewan AOA dan direktur eksekutif sebelumnya telah mencoba menaikkan iuran dan gagal. Kendala utama adalah bahwa peraturan AOA mensyaratkan bahwa setiap perubahan biaya keanggotaan lebih dari 10 persen harus dilakukan sebelum pemungutan suara keanggotaan. Tidak mengherankan, anggota menentang perubahan apa pun.

Ketika Direktur Eksekutif AOA Robin Gifford bergabung pada tahun 2019, salah satu hal pertama yang dia lakukan adalah melakukan audit keanggotaan. Jelas bahwa biaya saat ini tidak dapat menopang organisasi. Dia tahu itu bisa lebih baik, namun dewan sebelumnya dan anggota lainnya terus mengatakan kepadanya, “Kami sudah mencoba ini sebelumnya. Kamu tidak akan pernah bisa mengubahnya.”

Gifford bertekad. Dia duduk bersama timnya, dan mereka menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk meninjau detailnya. Mereka membuat persona untuk anggota biasa. “Semua orang akan mengatakan tidak ada anggota biasa,” kata Gifford, “tetapi memang ada.” Dia dan timnya melihat tingkat keterlibatan anggota. Misalnya, beberapa anggota AOA memelihara alpacas untuk bulu mereka, sementara yang lain memeliharanya untuk kompetisi.

Jadi, Gifford dan timnya mulai mengurutkan jenis anggota berdasarkan minat mereka dan tidak melampirkan uang untuk jenis yang berbeda. Kemudian mereka menyerahkannya kepada komite keanggotaan sukarelawan AOA, yang melihat kategori dalam model bisnis. Tim Gifford dan komite keanggotaan bergulat bolak-balik selama beberapa bulan dan menetapkan empat tingkat dan manfaat baru berdasarkan nilai dengan biaya untuk mendukung setiap tingkat.

Struktur iuran saat ini adalah $20 untuk pemuda, $50 untuk sekolah dasar, $150 untuk perusahaan, dan $200 untuk bisnis/pertunjukan. Hanya melihat tingkat keterlibatan itu bermakna dan berharga dalam hal manfaat, kata Gifford. Mereka mengirim struktur baru ke dewan dan dewan menerimanya hanya dengan sedikit perubahan. Kemudian, momen kebenaran: Saatnya mengirimkannya ke anggota.

Mendapatkan Pembelian Anggota

AOA telah melakukan pekerjaan rumahnya. Kelompok itu pergi ke setiap pertunjukan, setiap acara, dan berbicara tentang apa yang akan terjadi. “Kami semua memiliki poin pembicaraan; kami semua mengatakan hal yang sama,” kata Gifford. Mereka mengadakan pertemuan online virtual sehingga anggota dapat datang dan mengajukan pertanyaan. Mereka memiliki email khusus di mana anggota dapat mengirim pertanyaan. Pada saat pemungutan suara dilakukan, “seolah-olah itu sudah terjadi,” kata Gifford. Struktur keanggotaan baru berlalu dengan dukungan yang luar biasa. Selain dukungan yang kuat, AOA juga memiliki lebih banyak anggota yang memperbarui dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.

Kunci keberhasilan AOA adalah mendengarkan apa yang dihargai anggota, mendatangkan sukarelawan yang terlibat—dalam hal ini, komite keanggotaan—untuk transparansi, dan sering mengomunikasikan nilai melalui berbagai saluran.

“Kami benar-benar melibatkan begitu banyak anggota dalam prosesnya, itu menghidupkan kembali keanggotaan secara keseluruhan,” kata Gifford. “Anggota jangka panjang terlibat kembali, dan anggota baru meningkat. Ini adalah win-win.”

(MayaCom/iStock/Getty Images Plus)